Termos e Condições

1. Definições

Para os fins destes Termos: "Serviço" refere-se às consultorias oferecidas pela Querência; "Usuário" é a pessoa ou empresa que contrata os serviços; "Nós/Nossa" refere-se à Querência; "Conteúdo" são os materiais e relatórios entregues; "Acordo" é o conjunto destes Termos junto com qualquer proposta comercial aceita.

2. Aceitação dos Termos

Ao contratar nossos serviços, o usuário concorda com estes Termos. É necessário ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para representar a empresa contratante.

3. Descrição dos Serviços

A Querência oferece serviços de consultoria empresarial, incluindo Revisão de Fundamentos do Negócio, Mapeamento de Experiência do Cliente e Planejamento de Crescimento. Os serviços são prestados principalmente para empresas localizadas no Brasil, com atendimento presencial e remoto conforme combinado.

4. Responsabilidades do Usuário

O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e completas sobre seu negócio, necessárias para a realização do diagnóstico contratado.

É vedado o uso indevido dos relatórios e materiais entregues para fins ilícitos ou de revenda sem autorização prévia da Querência.

5. Propriedade Intelectual

Os modelos, métodos e materiais utilizados pela Querência permanecem de propriedade da empresa. O usuário recebe licença limitada e não exclusiva para uso interno dos relatórios entregues.

6. Pagamento

Os valores dos serviços são informados em reais (R$) no momento da contratação. O pagamento pode ser realizado por transferência bancária ou outros meios combinados previamente.

Cancelamentos solicitados antes do início efetivo do diagnóstico podem ser reembolsados integralmente; após o início dos trabalhos, o reembolso será proporcional às etapas ainda não realizadas.

7. Termos Específicos do Serviço

Os prazos de entrega, escopo e etapas de cada serviço são detalhados na proposta comercial aceita pelo cliente. Alterações de escopo durante o projeto devem ser acordadas por escrito entre as partes.

8. Isenções de Responsabilidade

Os serviços são fornecidos com base no melhor esforço profissional, sem promessa de resultados financeiros específicos. As recomendações têm caráter orientativo e a decisão final de implementação cabe ao usuário.

9. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da Querência limita-se ao valor pago pelo serviço contratado. Não nos responsabilizamos por danos indiretos ou decorrentes de decisões tomadas pelo usuário com base nas recomendações fornecidas.

10. Indenização

O usuário concorda em isentar a Querência de reivindicações decorrentes do uso indevido dos materiais entregues ou de informações incorretas fornecidas durante o projeto.

11. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar o acordo mediante aviso prévio por escrito. As obrigações de confidencialidade permanecem válidas mesmo após o encerramento da relação contratual.

12. Resolução de Disputas

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais disputas serão submetidas ao foro da comarca de Porto Alegre - RS, com prioridade para tentativa de resolução amigável antes de qualquer medida formal.

13. Disposições Gerais

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ao direito de exigi-la posteriormente.

14. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável aos clientes ativos.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

[email protected]

Querência — Rua dos Andradas, 1234, Centro Histórico, Porto Alegre - RS, 90020-008